購物指南FAQ

會員/訂購

付款/配送

退換貨/退款

發票問題

 1.如何加入會員?  1.目前提供哪些付款方式?  1.如何辦理退換貨?  1.什麼是「電子發票」?商品收到了,發票怎麼沒一起附上?
 2.如何購買商品?  2.超商付款有訂購金額上的限制嗎?  2.七天鑑賞期說明?如何計算?  2.使用「電子發票」後,若中獎怎麼辦?電子發票如何兌領獎?
 3.如何查詢訂單處理情況?  3.超商取貨付款有包裝材積上的限制嗎?  3.退貨條件為何?什麼情況無法退貨?退貨時運費會一併退還嗎?  3.鑑賞期內辦理退貨,沒有電子發票證明聯該怎麼辦?
 4.如何取消訂單?  4.目前提供哪些配送方式?  4.收到的商品與訂單內容不符、有瑕疵或破損要如何處理?  4.如果遺失中獎的紙本發票,可以請貴公司補印來領獎嗎?
 5.是否可以更改訂單?  5.如何計算運費?  5.只要在七天鑑賞期內都可以退貨嗎?  5.開立發票後,是否還能修改抬頭、統編?
 6.我已完成訂購,但未收到訂單通知信?  6.國內配送說明?  6.退款方式?  6.發票可以指定日期或開立其它品名嗎?
 7.如何修改個人資料及密碼?可以修改生日嗎?  7.使用超商取貨何時會到達指定超商?  7.關於促銷活動、加價購、贈送商品退貨辦理規則  7.購物發票,是否可開立為多張發票?
 8.取消訂單紅利會退回嗎?  8.超商取貨方式說明?  8.「部分退貨退款」問題  8.二聯式發票若仍想要紙本發票,收到商品後如何申請?
 9.退貨時紅利如何歸還?  9.超商取貨期限?時間可以更改嗎?  9.辦理退貨時,顧客需要負擔費用嗎?  9.電子發票捐贈後,可以反悔不捐贈嗎?
 10.其他會員紅利注意事項  10.使用超商取貨出貨前或出貨後可更改取貨超商門市?  10.如果在網路門市訂購,可以至實體門市辦理退換貨嗎?  10.其他電子發票問題
 11.瀏覽器建議版本  11.超商逾期取貨的後續處理方式?  11.辦理換退貨手續時,有哪些事情是我必須注意的?  

 

一. 會員/訂購
 

  • 點選網站右上方的「會員帳戶」→「註冊新會員」,捲軸滑動至最下方,勾選並點擊"同意"會員條款。
  • 填妥「會員基本資料」,因註冊必須驗證Email與手機號碼,所以資料皆需填寫正確。
  • 點擊手機號碼右側的「發送驗證碼」按鈕後,驗證碼將以簡訊方式傳送到手機。
  • 將驗證碼填入「簡訊驗證碼」的欄位中,點選「確認」即可完成手機驗證。接著點擊畫面下方「加入會員」按鈕,進行後續Email驗證。
  • 將捲軸滑動至最下方,勾選並點擊"同意"會員條款,同時請至信箱收驗證信,點擊信件中的連結,完成Email驗證。
  • 成功登入網站會員專區,同時收到加入會員成功通知函,則表示加入網站會員完成。
  • 註冊過程中如遭遇問題,請至客服中心留言,客服人員會盡快聯繫您。

  • 請先加入會員。
  • 選擇商品。
  • 將您所欲購買之產品加入購物車,並請仔細檢查網頁右上角購物車明細內,已加入商品的品名、金額、數量是否正確無誤後選擇「立即結帳」。
  • 選擇折抵點數:左側欄位輸入欲使用「會員紅利折抵」點數。
  • 選擇付款及運送方式。
  • 填入購買人資訊及選擇發票類型。
  • 確認訂單明細:為了確保交易成功,以及讓商品迅速無誤地寄到您手中,請仔細填妥訂購資料檢視明細無誤後,按下「立即結帳」即完成交易。
  • E-mail確認訂購清單:在您完成訂購程序後,系統會將購物清單E-MAIL至您指定的電子信箱。若您24小時後仍未收到購物清單信,請聯絡客服中心完成付款程序 。
  • 訂單付款可使用線上信用卡、ATM轉帳或貨到付款。若您使用ATM付款,請在下單後3個工作天內完成轉帳手續,若超過上述轉帳期限,訂單即自動取消。
  • 商品宅配出貨:確認收到您的訂單款項後,我們會儘速安排宅配出貨,讓您在最快的時間收到產品。
  • 提醒事項:
    • 因為系統一貫作業且為符合配貨時效,請您結帳前務必確認訂單內容,訂單成立後,恕無法中斷流程為您修改商品明細、拆併訂單、付款方式及配送方式。
    • 若重新訂購時商品庫存及價格有變動,將以網頁所顯示的最新資訊為準,同時商品加入購物車但未結帳前,恕無保留商品分配功能,商品庫存分配需以結帳順序為依據。
    • 針對收件人地址與手機號碼之更改,請您務必盡速與客服中心聯繫以便修改(若訂單已進入出貨流程恕無法修正,尚請見諒)。

請輸入帳號及密碼登入會員後,至「查詢訂單」即可查詢該訂單的處理狀態。


請登入會員,點選『訂單查詢』,進入訂單查詢頁,往下滑動至近期訂單,列表中訂單會載明『可取消』的狀態,點選欲取消的訂單編號,進入訂單明細 ,當配送狀態「未出貨」才可取消點擊「取消訂單」,點選「確認取消」訂單。訂單若進入內部作業程序,如欲取消再麻煩通知客服中心,由客服人員行協助。

只有在訂單"未出貨"的狀態下,可針對"收貨人資訊"進行修改,請聯絡客服中心進行協助。其餘訂單內容無法修改。

當您完成訂購後,系統會自動寄出訂單通知信。若您未收到訂單通知信,可能為以下原因: 1.電子郵件地址填寫錯誤  2.您使用的信箱將訂單通知信分類至垃圾信件。若以上檢查皆無誤,請盡快與客服中心聯繫做進一步確認。

請自行至網站上『會員專區』中修改會員資料。 另外,會員資料中的出生年月是無法變更的。

會員取消訂單時,若您訂購時有使用購物金折抵消費金額,系統將於訂單取消完成後自動歸還購物金點數。


會員退貨時,如因特殊狀況,該筆消費已使用點數折抵,原折抵點數將於退貨程序完成後歸還,但歸還點數之有效期不變。


於線上購物並已過7天鑑賞期且結案的訂單,客人與店家協議欲手動取消訂單並退貨,則該筆訂單原獲得點數將被扣除。但經查若客人帳戶所擁有紅利點數不足以扣回,則店家有權不同意取消此筆已獲得紅利之訂單。

  • 為提供您更穩定的瀏覽品質與網站體驗,本網站建議使用版本60以上Google Chrome瀏覽器
  • 使用其他瀏覽器(IE、Firefox、Safari),對於瀏覽上會有什麼影響:
    • 可能部分網頁的呈現會有破圖或版面跑版的情況,或某些網頁互動功能(如結帳頁)無法正確顯示與使用。
  • 我要如何升級我的Google Chrome瀏覽器至版本60以上?

二.付款/配送  

目前有4種方式可供選擇:

  • 信用卡。
  • 虛擬ATM: ATM代碼:有效期為3天。
    • 在訂單成立後網站會自動提供給您一組專屬的代碼,僅限當次訂購期限內使用,讓您在全省任何一部ATM自動櫃員機都能執行交易。
    • 請在下單後的3日內完成轉帳手續(如2/1訂購,轉帳期限為2/3 23:59以前),若超過上述轉帳期限,訂單即自動取消。我們將於收到款項後1~3個工作天內,確認您的款項,確認款項無誤後儘速出貨。
    • 如您希望儘快出貨,建議使用信用卡付款。
  • 超商代碼: 單筆交易金額上限為20,000元,代碼有效期為7天。
  • 超商取貨付款。

因『超商取貨付款』有金額限制(20,000元(含)以下),下單時若超過此金額,建議您選擇『線上刷卡或虛擬ATM』付款。若 仍欲使用超商取貨方式,再請分批下單(如有運費產生恕無法合併計算)。

因『超商取貨付款』有材積限制(尺寸:≦45*30*30,最長邊需≦45cm,其他兩邊則需均≦30cm、重量 <5kg),若商品超出規定, 超商得拒絕收件。Funbox Toys出貨時若發現超過限制,客服人員將另行聯絡,建議您重新下訂選擇『線上刷卡、ATM匯款』付款宅配到府。若 仍欲使用超商取貨方式,則需分批下單(如有運費產生請恕無法合併計算)。

超商取貨付款,超商取貨不付款,宅配貨到不付款。

單筆購物滿799 元,即享有免運優惠,未滿799元,單筆訂單酌收運費80元。

  • Funbox Toys會在收到您的訂單資料後,約3-5個工作天(不含星期六日)安排出貨, 如遇有缺貨狀況會電話另行通知, 可接受退貨退款再訂購。
  • 週六日及國定假日期間不出貨。
  • 提供的配送範圍為臺灣本島地區(不含澎湖、金門、馬祖、綠島),亦不包含國外地區
  • 不接受超商門市和郵政信箱作為收件地址,以避免商品無法送達。

超商取貨所需時間為確認訂單後,商品約3-5個工作天內(不包含休假日),送至您所指定的超商,並發送簡訊通知取件。如急需收到商品, 建議您使用一般的配送方式。

  • 待收到「超商取貨通知信」或簡訊後,請至您所指定之超商完成取貨。超商取貨付款,請告知店員您的姓名,並確認包裹姓名是否正確,店員會另外與您詢問手機末三碼以確認身分,取貨時請支付訂購商品金額即可。
  • 超商取貨不付款,店員須核對證件,取貨人必須是商品託運單上的收件人,收件人請勿使用暱稱、假名以免無法順利取貨。

商品送達超商日起算七日內請務必完成取件。訂單成立後,超商取貨時間無法更改或延長。 因包裹配置的條碼皆有時效性,一旦逾期超商將無法刷讀條碼,若您無法在指定期間內領取商品,建議您可請親友代領取,以免包裹退回造成未取件紀錄。

因包裹出貨有固定的系統流程,故Funbox Toys無法協助更改取貨超商門市。


  • 選擇『超商取貨付款』逾期或未至超商取貨時,商品將會退回Funbox Toys,訂單亦將自動取消。如仍需要該商品,請再次重新訂購。若有3次以上(含3次)未於通知期限內至指定超商正常取件,恕將無法 使用『超商取貨付款』服務,僅開放其它方式結帳。
  • 顧客逾期未取(已付款)退款流程
    • 信用卡退款:
    • 當訂單配送狀態為「逾期未取」時,即會自動進行信用卡刷退作業。刷退完成後,付款狀態會改為「已退款」。
    • 其他人工退款:
    • (訂單付款方式為虛擬ATM、超商代碼…等) 當訂單配送狀態為「逾期未取」時,商家將訂單退貨狀態改為「已退貨」,須消費者提供商家退款資訊。

三.退換貨/退款

  • 請於七天鑑賞期內於線上辦理退換貨申請,在鑑賞期內可享有乙次免運費退換貨的服務,超過7日鑑賞期後,恕無法提供任何退貨、退款、換貨服務。
  • 請點選「會員登入」,輸入帳號及密碼登入後,至「訂單查詢」並點選『確認退貨』填寫退貨及退款資訊。
  • 請將退換貨商品連同商品清單放回原包裝袋(紙箱)或是另外使用不透明包裝袋(紙箱)妥善包裝並「完整密封」,請勿使用透明包裝袋做為退換貨外包裝,以避免商品於運送途中掉出遺失。如退換貨商品因未妥善包裝以致商品遺失,Funbox Toys將以實際收到之商品辦理退貨程序。
  • 物流配送人員會在二至三個工作天內與您聯絡到府取件的時間,請於配送人員到達時,將上述資料及欲退換貨的商品一併交予配送人員並核對收取內容物明細,另請保留宅配單據以利後續查件使用。
  • Funbox Toys客服中心將於確認商品完整無誤後進行退貨程序,並將款項退至您當初所付款的信用卡帳戶或您提供的銀行/郵局帳戶內。

七天鑑賞期指的是猶豫期而非試用期,故退換貨商品必須是全新狀態(保持商品、吊牌、包裝、贈品之完整性), 若商品被認定為逾越檢查商品之必要程度,將影響退貨權利的行使或需負擔因毀壞產生之費用。
依據消費者保護法之規定,消費者得於收到商品或接受服務後七天內,以退回商品或書面通知方式解除契約,無須說明理由及負擔任何費用或對價。但以下情形例外不適用:
  • 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
  • 依消費者要求所為之客製化給付。
  • 報紙、期刊或雜誌。
  • 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
  • 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
  • 已拆封之個人衛生用品。
  • 國際航空客運服務。
七天鑑賞期的計算是從收到商品的隔天開始算七天,且包含例假日。 例如,完成簽收的時間是10/10(簽收含本人、親友或管理員等, 請留意送件通知),其七天鑑賞期起訖日即為10/11~10/17。如欲辦理退換貨需於「10/17前」至「訂單查詢」提出退換貨申請。 

  • 在商品保持全新狀能且完整包裝的情況下,可無條件退回商品。
  • 什麼情況無法退貨?
    • 超過七天鑑賞期。
    • 若商品因消費者個人不當使用拆卸產生人為因素造成故障、損毀、髒污、包裝破損不完整者,或附配件不齊者,恕不接受。
    • 基於衛生原則,貼身內著類衣物之安心縫線/釘線/密封包裝一經拆除,恕不接受退貨。
    • 活動贈品未退回。
    • 預購商品因是下單之後再向國外訂購,恕無法退貨。
  • 為您辦理退款時,運費將會一併退還給您。

如果發現商品與訂單內容不符、有瑕疵及換貨,請於貨到簽收隔日 (含) 起七天鑑賞期內(含國定例假日)先與客服中心聯繫,無須透過系統操作,受更換其他商品。 客服中心會派物流與顧客進行來回件換貨。請將換貨商品裝箱後,交付本公司委託之物流中心取回。換貨時僅接受新品瑕疵換貨,恕不接受更換其他商品。


根據消費者保護法之規定,您享有商品到貨日起七天鑑賞期(含國定例假日)的權益,鑑賞期係供您參考、觀賞、品鑑和比較,您可在七天之內要求退貨退款。已超過七天鑑賞期不可退貨退款。

  • 請點選「會員登入」,輸入帳號及密碼登入後,至「訂單查詢」並點選『確認退貨』填寫退貨及退款資訊。
  • 退款方式依顧客付款方式不同而有所差異
    • 信用卡付款:
    • 在您提出退貨申請後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,直接進行信用卡退刷手續,我們會將您的款項刷退至您當初付款的信用卡帳戶中。請您留意本期或下期帳單,由於各個銀行的退款到帳日期有所不同,具體退款時間及相關訊息,請洽詢您的發卡銀行。
    • 貨到付款、超商代碼、虛擬ATM:
    • 需要填寫退款帳戶資訊進行人工退款,在您提出退貨申請之後,我們將於確認收到您的商品驗收無誤後,請您提供退款銀行/郵局帳戶相關資料,並於7~10個工作天(不含例假日),採用銀行匯款方式退款至您指定的銀行/郵局帳戶。
  • 提醒帳號填寫注意事項:
    • 填寫退款帳號時請注意:提款卡、VISA金融卡卡號不一定等於存褶帳號,請以存褶帳號為準。
    • 一般銀行帳戶,請勿自行加入銀行代碼。
    • 中華郵政(代碼700) 帳戶,帳號則需填寫存簿之【局號】+【帳號】。
    • 請務必提供正確銀行戶名、銀行分行及帳號以利後續退款作業。
    • 退款帳號相關資訊有誤,退款金額將再扣除30元手續費(銀行處理費),並順延至資料完整後辦理。

  • 贈品如消失或不見,也不可退貨。
  • 組合優惠活動商品不可單獨退貨,如欲保留商品請將整筆訂單重新訂購。
  • 贈品亦需與退貨商品一併退還,如有遺漏需自行付費寄回。
  • 為避免爭議發生,請於辦理退貨前確實驗收退貨品項,與您申請的退貨商品無誤,再進行密封包裝辦理退貨。

在7日鑑賞期之內,每筆訂單僅限「部分退貨退款」乙次


消費者可享有收取商品隔日算起7日(含例假日)鑑賞期,於鑑賞期內僅限乙次『不限件數』免運費退貨的服務,超過7天鑑賞期後,恕無法提供任何退貨、退款、換貨服務。

目前線上購物購買商品無法於實體門市退換貨,實體門市購買的商品亦同。


退換貨的商品必須保持完整性,將所有商品、贈品、附件、包裝、隨附文件或資料、出貨單一併退回,以確保您的退貨退款的權益。退換貨時,請您使用原包裝紙箱將產品包裝妥當退回,若原紙箱已遺失破損,請使用其他完整紙箱包裝。

四.發票問題

Funbox Toys響應環保並配合政府節能減碳計畫推動採用「電子發票」,所開立之發票(海外購物除外),將全面開立「電子發票」。 根據財政部令 台財稅字第1020002795號 「電子發票實施作業要點」,於Funbox Toys消費開立之「二聯式電子發票」將以託管方式,不直接郵寄紙本發票,並以Email發送發票開立通知信給您,亦會將發票號碼上傳至政府平台,發票的日期將以開立日期為準。
電子發票效力與實體發票相同,且系統會自動為您核對中獎,中獎後會再寄送發票給您以兌換獎金。相關規定請參考財政部電子發票整合服務平台。


「二聯式電子發票」每逢單月26日將由財政部自動對獎(已索取紙本/已捐贈/已作廢發票除外),並於單月28日產生中獎清冊供營業人下載索取。


退貨無需附回發票,原消費產生之電子發票將於退貨完成後自動作廢。


依財政部法令,為維持兌獎之唯一性,電子發票列印以一次為限,若您不慎遺失,不得再為列印,因此還請您妥善保存中獎發票正本。


發票一經開立,統一編號、抬頭以及收件相關資訊無法再做更動,也無法將二聯式發票改為三聯式發票,結帳時請務必確認資訊正確。


發票採用系統化自動開立,請恕無法指定開立其它品名或指定開立日期。


發票採用系統化自動開立,故一筆訂單對應一張發票,請恕無法分別開立多張。如有分別開立需求,請將商品分別下單。


因消費資訊及發票資料已全數回傳至「財政部電子發票整合服務平台」,故「二聯式電子發票」僅依財政部交付之每期統一發票中獎通知之紙本領取名單,開放紙本申請。


消費者一旦捐贈就不能反悔,其所有權即屬於受贈單位(同傳統紙本發票捐贈)。


有任何兌獎、歸戶問題,可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢,或撥打電子發票24小時免付費專線0800-521-988。

 

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